De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos sobre el tratamiento de sus datos personales a través del sitio web y de los servicios prestados por Hostal El Cruce.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es el titular del establecimiento Hostal El Cruce.
· Denominación social: ARTEÑO S.L
· NIF/CIF: B75484394
· Domicilio: C. Calderón de la Barca, 4, 28860 Paracuellos de Jarama, Madrid, España.
· Teléfono: 916 58 05 63 / 618 16 20 77.
· Correo electrónico: info@hostalelcruce.com.
2. Datos personales que tratamos
En función del canal utilizado y del servicio solicitado, Hostal El Cruce puede tratar las siguientes categorías de datos:
· Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal y firma.
· Datos de reserva y estancia: fechas de entrada y salida, número de huéspedes, tipo de habitación, incidencias, preferencias manifestadas y comunicaciones asociadas a la reserva.
· Datos económicos y de facturación: información necesaria para el cobro, facturación y gestión administrativa de la estancia.
· Datos vinculados a servicios accesorios: datos del vehículo para parking, información de vuelo u horario para el traslado al aeropuerto y otros datos necesarios para prestar servicios solicitados.
· Datos derivados del formulario de contacto: nombre, teléfono, email y contenido del mensaje.
· Datos de navegación y uso del sitio web, así como cookies y tecnologías similares, cuando proceda.
Con carácter general, no se solicitan categorías especiales de datos. Si el usuario facilita voluntariamente información de salud, accesibilidad, alergias o necesidades especiales, dichos datos se tratarán exclusivamente para atender su petición y con la base jurídica que corresponda.
3. Finalidades del tratamiento
Sus datos personales podrán tratarse para las siguientes finalidades:
· Gestionar solicitudes de información, consultas o mensajes remitidos a través del formulario de contacto, teléfono o correo electrónico.
· Gestionar reservas de alojamiento efectuadas a través de la web, por teléfono, correo electrónico o mediante plataformas de reserva.
· Prestar los servicios contratados y vinculados a la estancia, incluidos, en su caso, alojamiento, desayuno, parking y traslado al aeropuerto.
· Realizar el check-in, la atención al cliente durante la estancia y las comunicaciones operativas previas o posteriores a la misma.
· Cumplir con las obligaciones legales aplicables al establecimiento hostelero, incluidas las obligaciones de registro y comunicación de huéspedes a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, obligaciones fiscales, contables y de facturación.
· Gestionar pagos, cobros, devoluciones, incidencias y reclamaciones.
· Remitir comunicaciones comerciales propias sobre servicios del establecimiento cuando exista consentimiento o, en su caso, interés legítimo en los términos legalmente permitidos.
· Garantizar la seguridad del sitio web, prevenir usos fraudulentos y atender requerimientos de autoridades competentes.
4. Base jurídica del tratamiento
Las bases legales que legitiman el tratamiento de sus datos son las siguientes:
· La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales, para la gestión de reservas, estancias y servicios asociados.
· El cumplimiento de obligaciones legales, en particular las derivadas de la normativa de hospedaje, seguridad ciudadana, consumo, facturación, fiscal y contable.
· El consentimiento del interesado, para el envío de formularios web, la atención de determinadas solicitudes y, en su caso, el envío de comunicaciones comerciales cuando sea exigible.
· El interés legítimo del responsable, para mejorar la atención al cliente, gestionar incidencias, defenderse frente a reclamaciones y, cuando proceda, remitir información sobre servicios similares a clientes previos.
5. Procedencia de los datos
Con carácter general, los datos personales son facilitados directamente por el propio interesado.
No obstante, en el caso de reservas realizadas a través de terceros, los datos podrán proceder de plataformas de intermediación turística, agencias, operadores de reservas o proveedores tecnológicos integrados en el canal de venta online del establecimiento.
6. Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán ser comunicados o resultar accesibles por terceros en los siguientes supuestos:
· Administraciones públicas, Agencia Tributaria, juzgados, tribunales y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, cuando exista obligación legal.
· Entidades financieras y proveedores de servicios de pago, para la gestión de cobros y devoluciones.
· Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, correo electrónico, mantenimiento informático, software de gestión hotelera o motor de reservas, que actuarán como encargados del tratamiento.
· Asesorías, gestorías, auditorías y otros proveedores profesionales, cuando sea necesario para la correcta gestión del negocio y bajo los correspondientes contratos de encargo o deber de confidencialidad.
Fuera de los supuestos anteriores, los datos no se cederán a terceros salvo obligación legal o consentimiento del interesado.
7. Transferencias internacionales de datos
El responsable del tratamiento utiliza proveedores externos para la gestión de determinados servicios, en particular, la gestión de reservas online.
En este sentido, se informa al usuario que el proveedor del sistema de reservas es SiteMinder Distribution Limited, cuya sede se encuentra en Reino Unido.
El tratamiento de datos por parte de dicho proveedor puede implicar una transferencia internacional de datos a Reino Unido. No obstante, dicha transferencia se encuentra amparada por la decisión de adecuación adoptada por la Comisión Europea, que reconoce que el Reino Unido garantiza un nivel de protección de datos equivalente al establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Asimismo, el responsable del tratamiento ha adoptado las medidas necesarias para garantizar que los proveedores cumplen con la normativa vigente en materia de protección de datos, incluyendo la formalización de los correspondientes contratos de encargo de tratamiento.
8. Plazo de conservación
Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial, y una vez finalice la citada relación se mantendrán bloqueados el tiempo legalmente establecido, antes de su destrucción.
9. Derechos de las personas interesadas
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si Hostal El Cruce está tratando datos personales que le conciernen.
Asimismo, puede ejercer los siguientes derechos:
· Derecho de acceso a sus datos personales.
· Derecho de rectificación de los datos inexactos o incompletos.
· Derecho de supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
· Derecho de oposición al tratamiento de sus datos.
· Derecho a solicitar la limitación del tratamiento en determinados supuestos.
· Derecho a la portabilidad de los datos cuando legalmente proceda.
· Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer estos derechos podrá dirigirse por escrito al domicilio del establecimiento o al correo electrónico info@hostalelcruce.com, acreditando su identidad e indicando el derecho que desea ejercer.
Igualmente, si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
10. Seguridad de la información
Hostal El Cruce adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado al riesgo y evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado a los datos personales.
No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables y que la transmisión de información por medios electrónicos puede implicar riesgos residuales.
11. Menores de edad
Los servicios y formularios del sitio web no están dirigidos específicamente a menores de edad. Cuando la reserva o contratación afecte a menores, los datos deberán ser facilitados por sus progenitores, tutores o representantes legales, o por adultos legitimados para formalizar la estancia.
12. Comunicaciones comerciales
Hostal El Cruce únicamente enviará comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando cuente con el consentimiento del interesado o cuando exista una relación contractual previa y se trate de comunicaciones relativas a servicios propios similares, en los términos permitidos por la normativa aplicable.
En todo caso, el interesado podrá oponerse o darse de baja en cualquier momento de la recepción de dichas comunicaciones.
13. Actualización de la política
La presente política de privacidad podrá ser actualizada para adaptarla a cambios normativos, jurisprudenciales o a modificaciones en la operativa del establecimiento o del sitio web. Se recomienda revisarla periódicamente.